網友口碑 消費革命

FashionGuide(FG)網站在1997年9月成立，在去年之前我們也不曾想過有創投的投入，只是單純想保存網站，但很不幸的在2000年因為網路泡沫化而解散工作團隊。後來重新制定經營策略，調整以網路討論區為主，以每日更新的流行資訊與折扣情報為輔。而推出美容商品投票服務大受歡迎，網友進站數量不斷成長，2005年更推出FG試用報告服務，我們邀請廠商送來商品，由市調大隊來進行評分，因為今天每個市調專員，也同時兼具消費者的身分，是最接近市場的調查機制。

除網路之外，我們也一直在思考FG可以成為哪種面向的公司，可以提供怎樣的服務，絕對不只是一家網路公司，而是美妝業界的整合行銷公司，舉凡女性市場所需要的資訊，我們都應該努力提供給他們，所以:在2006年我們出版『FG美妝』雜誌，2007年屈臣氏『FG優良商品專櫃』正式設櫃，2008年中國 FG Lady網站成立。

經營過程當中我們並不會太強調會員數的多寡，而是每天、每月有多少人會進入網站、進入的次數，現在FG每天進站不重複的人大約有12萬人，討論區的文章每天大約有10,000篇。無論是網站、電視節目、雜誌的基本精神都是一致的，把所有的舞台都回餽給消費者，例如FG美妝雜誌一半的內容都是消費者在網路上所發表的文章，就是希望能真實反映消費者的聲音。FG影音美人教室online在兩岸三地每日收視人口達到300萬，未來也將積極發展手機平台。

利用社群口碑的力量，四年前我們推出FG特優選標章，因為很多化妝品廠商的獲利是來自於20%明星產品，商品由網友投票評選為特優或優選，特優是網友票選綜合性指標達成8成滿意度，優選則是網友票選綜合性指標達成7成滿意度，免費授權讓廠商使用，藉此讓品牌茁壯，自然而然的就有更多能力下預算與辦活動，與FG建立長期的合作默契。有貼上標章業績平均成長24%，一個媒體除讓商品曝光外，創造銷售成長也是重要的使命。截至2009年3月統計：總計415款商品已申請標章使用，FG認證標章平均過關率20%。我們整合行銷所思考的是媒體如何與媒體整合，甚至與通路結合，目前FG特優選標章通路運用在屈臣氏、7-11、全家便利商店、新光三越、SOGO都可以看到。

FG這13年成立以來，都專注在「集結百萬網友口碑，創造消費革命」利用網路、電視、雜誌提供商品評鑑與商品情報，進而影響消費者購物決策，建立商品認證領導品牌(FG特優選標章），幫助消費者挑選商品及品牌，主導消費者購物決策。網路是很有趣的事業，但我們只專心做女性市場，其他的領域就留給其他有興趣的人。

網站直銷日用品不只是價廉

今年6月22日晚上9點正式上線的Alice .com，立刻成為硅谷人的視線焦點，原因是這個網站改善日用品的生意。

這個專做“日用品”的新購物網站，避過零售商，採用廠家直銷方式，免運費為每個家庭提供以“袋”計算的日用品，努力成為每個人都可以擁有的日用品網購管家。

網上有人戲稱Alice是引領人們從超市中解放的革命，它是否將成為零售商的掘墓人，還要看這關鍵的第一年。只要全美國有1%的人開始使用它的服務，只要1%就夠了。

“卡”住消費者，讓你需要我

A lice.com首頁上寫道，“Everyone needsanA lice”。毋庸置疑，日用品是每個家庭的生活必需品。

A lice產品定位是消耗型商品，日用品。只要你告訴她，你們家的成員有幾個男的、幾個女的、幾個兒童、幾個嬰兒，A lice可以幫你計算出你需要哪些日用品、用量大約多大，然後，A lice會定期寄一大箱的各類用品，包括牙膏、洗衣精、衛生紙、藥水給你，每隔一段時間還會寄e-m ail提醒你該購買什麼。

這種貼心的服務並不僅僅停留在此。Alice作為一個電子商務平台，還會為客戶提供比價功能，比比看哪一個廠牌最便宜，A lice幫你訂；另外還有歷史記錄，讓你看到這一段日子以來你買了什麼東西、花了多少錢，是“愈花愈多”，還是“愈省愈多”。

對于那些預算有嚴格控制的用戶，A lice會記住你的預算，並且在超支時提醒你，或者為你建議符合你預算的商品。

用戶由于獲得這種便利的服務，而因此產生更強的粘性。這樣A lice能夠掌握信息流，了解顧客長期所需，再逆向為他們定制增值服務。

而這種粘性培養出了一種新的購物習慣，即習慣性依賴A lice，需要A lice幫他送。

注意，消費者還是會去大賣場，只是有些東西被A lice“卡”走了。這一“卡”可不是暫時，這些人可能永遠都需要用這些東西，或許一“卡”就是三十年。

“卡”住大廠商，讓你喜歡我

除了掌握了信息流，A lice並不需要廠商分批運送，而是直接與大品牌合作，再由自己運送，進一步掌握了物流。

在A lice為用戶送貨上門的日用品中，並沒有向廠商收取分文的中間費，採取完全讓利給用戶的策略，價格也由廠家定奪，而這種做法帶來的好處顯而易見：繞過所有中間的零售商，A lice上的商品要比中間商的商品便宜至少20%。

以洗衣精來說，其他一些競爭對手要賣14美元，A lice卻只賣7.7美元，幾乎打了五折，這種廠家直銷的威力足以讓用戶蠢蠢欲動。

至于A lice的獲利模式，目前也是對廠商很友善，不收上架費，而是“不強迫式”地賣他們的廣告。這些廣告主都是大廠中的大廠，要他們在A lice。做廣告並不難。

另外對于免費試用品的部分，A lice也收取廣告費。A lice網站希望通過優惠券、免費試用廣告、忠誠計劃或是關鍵詞贊助等廣告活動實現贏利。

創辦短短一年，A lice就已和寶潔、高露潔、Clorox等55個商家建立了合作關系，可以提供6000多種的各類產品，基本涵蓋人們日常生活中最經常用到的───衛生紙、牙膏、洗衣粉、洗潔精等等。

為何A lice可以在那麼短的時間內，受到眾多大品牌的青睞？不難發現，大部分零售商發展到一定階段，常常會銷售自己的產品，如大潤發會賣大潤發牌紙巾，T arget連鎖會賣T arget牌的糖果，零售商這種讓自創產品一步步吞噬廠商貨架的舉動，早已引起廠商們的不滿，而A lice這種繞過供應商的方式恰好為大廠商提供一個平台。

Alice的“明星”創業團隊

A lice.com是由兩位連續創業家(SerialEntrepreneurs)所創辦的，他們之前曾經創辦Jellyfish和另外兩個網站，三個全部都成功賣掉了，其中Jellyfish去年才剛剛賣給微軟。這次他們再出手，只花了不到一年，就籌資、建立、推出了這個A lice.com。

A lice暫時還沒形成現金流，假若用戶人數達到一定程度，那麼必定有大量品牌搶著和他們合作，而這正是A lice日後開發網絡廣告模式的前提條件。

A lice目前已經取得430萬美元的創投資金。網站為了平抑成本，目前用戶需要購買6種以上的產品。

在2009年6月正式上線前的測試階段，用戶在A lice網站的平均消費為50美元，日均購買約11種產品。看來，規定產品數量的最低額，還沒有讓用戶覺得約束，當然，這也與日用品的特性有關。

朋友

「朋友」在古代主要指同學，亦即一起學習成長的伙伴；如今則涵蓋甚廣，從點頭泛泛之交，到生死與共之交皆屬之。事實上，除了上下、親子、夫婦、手足、同窗之外的持續性人際往還，大多可以用「朋友」概括之。正是因為它的範圍太大，以致雙方可能會出現認知落差。一方對另一方有較高的期待，對方卻無意配合，就會讓期待的一方覺得對方不夠朋友，僅有的一絲友情也到此告終。

但仔細想想，我們一生遇人無數，能夠講上話、交上朋友的人還是有限，理當珍惜這些情緣。為了讓有意無意建立起來的友誼得以為繼，並且能夠長長久久，我建議大家用點心思去考察可以想得到的朋友，然後加以分類，給他們一些親疏之別；認為較親的可以深交，感到疏離的就讓它淡如水吧！

什麼是朋友？朋友是你偶爾會想起他，遇見了很高興，許久不見卻不至於太難過的那種人。相形之下，愛情和友情便大異其趣。美國有位心理學家，曾經製作了一份簡單的量表，只有十幾道問題，卻足以測出男女雙方的感情，究竟是喜歡還是愛。我們愛上一個人，絕不希望別人也愛他或她；然而當我們喜歡或欣賞一個人，卻不介意其他人的反應。

換言之，愛情具備佔有性，友情則無。相愛的人可能「一日不見，如隔三秋」，卻也會出現「日久情疏」的情況。總之，它會盪在心情感受的兩個極端，而朋友的交情卻相對顯得中庸。依此看來，愛人若能同時做朋友，關係或者會更好。但也許並不盡然，因為相愛容易介意嘔氣，相交反而不會計較什麼；這麼說，友情與愛情似乎又不太相容。不過現在主要在談友情，愛情就暫時擱在一邊吧！

我認為朋友至少可以分為三大類：上品、中品、下品；上品心心相印，中品彼此互補，下品兩不互斥，此外即不夠朋友了。先說下品者，這種朋友最多，在職場上會認識不少，但是可能來得快、去得也快。我們常聽到的「人在人情在」、「人情如行船，船過水無痕」，大抵就指這種友情。

記得我年輕時有三年在社會上做白領階級，由於我的身分為雜誌記者，必須拿著名片主動與人結交，因此還真的廣結善緣，經常和別人吃吃喝喝，而同事之間更是閒話沒停、八卦不斷。那一陣子跟辦公室裡的人尤其熱絡，晚上一道出去鬼混，放假還通電話瞎扯。可是當我離職後，彼此幾乎立刻疏遠，至今偶爾還有聯繫的，大概只剩下一個。

當時為什麼熱絡？因為朝夕相處，加上沒有太多利害衝突，也不會看不順眼，就在不互斥的情況下隨緣交往了；一旦時空流轉，自然煙消雲散。那麼何種朋友能夠讓我們惜緣而珍重這份交情？至少要有互補的可能，也就是相互欣賞，在別人身上看見自己所沒有的長處，願意盡量接近或聯繫而感到親切的好友。這類朋友我們無論走到天涯海角，都會主動保持聯絡。

如今資訊科技發達，打網路電話相當省錢，我就經常利用這道方便，打電話給遠方的朋友。有時候一打開話匣子便相談甚歡，其實碰面的機會卻寥寥可數。通常我們會記得住的好朋友，多半是這種相互欣賞而互補的類型。如果覺得朋友少得可憐，不妨加把勁，主動從一些不互斥的泛泛之交中，仔細過濾一二，讓友情升級，天長地久，豈不也是一大樂事？
對於交朋友，尤其是交好朋友，的確是應該「取法乎上，得之其中」。也就是把標準訂得高一點，為尋覓知音而打著燈籠到處找；雖然不見得真找得著，或許遇上幾個可以深交的朋友也說不定。

真正的知己是可遇而不可求的。什麼是知交？就是心心相印，「心有靈犀一點通」那種朋友，你心裡想什麼，不說出來他都明白。若要達到這種境界，套句俗話說，兩個人的「頻率」必須相同。因此光是互補還不夠，需要有相當的默契而產生同調才行。

在我的印象裡，自己似乎不曾有過這類朋友；但是因為我不斷在反躬自省，也許我唯一的知己便是自己。當然每個人都有盲點，我也不例外，而「當局者迷，旁觀者清」更有可能。想做自己的好朋友，就要學得「退一步想」，也就是跳脫出自身的框框，進行自我批判。

自我批判需要自知之明，年歲日長，我確實越來越明白，不過卻有可能衝過了頭，變成固執己見。年輕時我相當自卑，信心不足，不敢在別人面前發表意見，甚至有意迴避別人的目光。還記得大學時代跟著同學瞎起鬨，上臺粉墨登場，在話劇中演一個露臉三分鐘、只有七句臺詞的小角色，但是對話的卻是美艷動人的女主角。排演時我努力背出臺詞，卻不敢正視她，害得她一陣嬌嗔：「你看著我嘛！」這句話至今仍回味不斷、餘韻猶存。