吳昕陽：成功≠賺大錢

九二一當天，新光三越百貨信義新天地附近剛開了頂級購物廣場BellaVita，同樣強打精品陣線，但新光三越執行副總吳昕陽不緊張，他說，台灣養得起一個購物中心，「這是一個確實漂亮的Mall。」

敢於稱讚對方，吳昕陽很有把握。新光三越A9的精品Tod's剛簽了續租合約，門面的香奈兒（Chanel）也穩如泰山。

最近兩年，吳昕陽與哥哥吳昕達積極推動新光三越的企業CIS改造。很難想像，過去新光三越的名片不但是傳統的中式規格直書設計，連電話號碼都是傳統的「一二三四…」，和時尚的百貨業完全不搭。最近吳昕陽亮出新設計的名片，簡潔的設計，擺脫過去的土味，他笑說，老名片一用20年，外國客戶曾抱怨「看不懂電話」，現在肯定看得懂了。

吳昕陽說，企業改造不只是改改商標或招牌，而是整個「思想改組」（mind setting）的議題。新光三越決定內部培養經理人，最近第一批「新光三越MBA學院」的畢業生、30多個中高階幹部即將畢業，吳昕陽找台大商學院老師到企業內部開課，藉由理論和實務的印證，抓住未來趨勢。

吳昕陽說，現在他對內部主管越來越強調「要能說一套故事」。過去每到行銷季節或周年慶，大家都依據過去的經驗抓一個流行概念和預算，現在他強力要求主管「這個主題能賺100萬，你說說看怎樣賺100萬？」天馬行空的感覺，要以數字去落實。

外界看來，這些舉措都是為了獲利，但吳昕陽說，他對「成功」的定義，不見得是獲利，而是要去嘗試。例如新光三越最近也開始注意Facebook、 Plurk（噗浪）這類微型網路的趨勢，甚至也開始考慮推出Facebook，他反問：「你覺得它們能帶進多少錢？錢不多，但你會不做嗎？」他認為，有些策略不見得能符合賺大錢的「成功」定義，但必須去嘗試，哪怕失敗也無所謂。

企業改造剛到一個階段，最近吳昕陽的重點放在他擔任總經理的另一個事業、文化科技複合式書店FNAC法雅客的營收獲利上。法雅客來台灣十年，至今沒有獲利，他不認為法雅客定位錯誤，但服務和觀念都不到位，他仍規畫將法雅客定位成「what's hot, what's new」，以最新的3C新科技商品展示間作為主打，吸引愛嘗鮮的族群。

吳昕陽相當欣賞蘋果電腦的行銷觀念，還也申請成為台灣蘋果的經銷商，在南京西路新光三越開設店面，直接進貨，不但可引進新商品，也能降低成本。

最近，吳昕陽常去考察信義區的3C產品賣場，他說，法雅客「十年來也虧夠了」，明年法雅客一定要開始獲利，他甚至說出「沒賺錢就下台」的「政治承諾」，主動給自己壓力，更是展現信心。