周年慶熱賣／超級櫃姐吸金 把客人當好友

百貨公司熱鬧滾滾的周年慶，業績要亮眼，除了商品優惠，也要靠許多武功高強的櫃姐、櫃弟發揮吸金大法。

SK-II新光三越站前店櫃姐廖炫絮，去年周年慶就做了八百多萬，全年超過兩千萬元，是超級櫃姐。她的好人緣和耐心傾聽，讓每一百位舊客，就有廿位會再帶入新客。

她說，只要櫃上有優惠、免費護膚、新品試用，一定會請客人體驗，把客人當朋友。周年慶期間每次刷十萬元以上、願幫她衝業績的VIP有十來位。

KOSE新光三越南西店的櫃姐蘇雅玲說，千萬業績靠的是與客人交心，平常啥都能聊，多噓寒問暖、生日時送張卡片，都是基本工。到了大檔期客人都會主動捧場，最高紀錄有客人一家四口結帳八十多萬。

連續兩年拿下Chloe亞太銷售冠軍的台北敦南店店長張冠花，一年可做到三千六百萬元生意。她自認不擅長博感情，但「過目不忘」，即使一兩年沒來的客人，一進門就能叫出對方名字，還能馬上配搭出全套新造型。

她拿捏VIP品味的喜好和為客人精準量身修改的本領，讓她平均每筆交易都能高達三、四十萬元。曾有客人對著整架衣服說：「這幾件不要，其他改天全要試穿」，當時其他同事以為太誇張，但她抱著平常心「服侍」，這位VIP日後每季消費都破百萬。

浪琴表SOGO復興店店長章惠雯的座右銘是：「我們拜託人家買我們的東西，所以一定要抱著謙遜的態度。」淡季時，每周她就可賣出十五只，周年慶一周內能賣五、六十只。如果以單支四萬元計，就將近兩百五十萬元。

她說重點在設身處地為客人著想，有次百貨公司都快打烊了，一位男客才進店，但她不催客人，結果那位客人最後買了兩只表，日後也成為主顧客。