周年慶熱／名牌靠品質服務吸客 不怕對手打折

精品業驚人的爆發力，在於瘋狂的炫耀式追捧心理，但當流行效應退燒後，品牌既要維護形象，又不能無視於庫存壓力，裡子和面子如何兼顧？幾個「一線精品」LV、CHANEL和HERMES面對折扣，各有對策。

LV在「沒有任何折扣」的預期心理下，選擇營造一種「LV像麻疹，每人終將得到」的購買欲望，從不打折，因為它不需要；但它以反映國際匯差讓消費者建立信賴感，如06年便曾微幅調降過台灣商品價格。

CHANEL對折扣一事很低調，以「mark down」或「降價」稱之，若非主顧客主動詢問，店上總回應「我們是不打折的」，熟客私下會接到電話告之。CHANEL不會標示哪些有打折，而是直接把調降後的價格重新標示在商品上，降的多為看不出來是CHANEL的冷門款鞋、包、飾品和衣服。

HERMES當季貨絕不折扣，折扣品也不可能出現經典皮件，平時嚴守連VIP都不給9折優惠。眼尖的客人可發現每年2次換季折扣只有1周，只在店內悄悄推出一次到位下6折的過季衣服類。HERMES會收禮券，LV和CHANEL不但不配合百貨促銷，也不接受禮券。

化妝品圈終年不折扣的品牌，首推CHANEL與GIORGIO ARMANI。無論何時都堅守零折扣、周年慶唯一的95折也由百貨自行吸收差價。

CHANEL傳媒總經理吳世家表示，堅守不打折是全球政策，這不僅讓業績終年穩定、而非呈現M型的大起大落，且在周年慶期間也沒因此業績不好，百貨提供的95折、滿千送百，以及信用卡的紅利累積，仍會促使主顧客回籠，更會帶來新客群。

GIORGIO ARMANI產品經理余蓮華表示，周年慶期間，ARMANI全台5家專櫃業績成長73%，十分亮眼，證明不靠折扣也能打出一片天。ARMANI專櫃周年慶的客單價成長1.5～1.8倍，因主顧客趁百貨提供的95折回籠囤貨，加上新客加持，促成業績躍進。